BTS NDRC
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Code RNCP : 38368
Certificateur : Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Date de publication de la fiche : 11-12-2023
Les indicateurs sont donnés pour la session 2025.
Rythme possible : Alternance
Rentrée : À partir du mois de septembre
Objectifs
Qualités requises
- Sens du relationnel,
- gôut de la communication,
- adaptabilité,
- organisation,
- dynamisme,
- ténacité,
- initiative,
- sens de la négociation
Public visé
- Apprenti
Modalités d'accès
- Sur dossier, entretien individuel et commission de validation – 6 mois max.
- Etre titulaire d'un BAC professionnel, général ou technologique.
Rythme de formation
Alternance :
2 ANS (1350 heures de formations au CFA)
Initial :
/
Accessibilité
L’établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Les conditions d’accueil seront évaluées après entretien individuel avec le référent handicap pour l’analyse des besoins.
Aptitudes
- Contrôles en cours d’année.
- Examens blancs.
- Travaux pratiques et études de cas.
- Evaluation des compétences en entreprises (via le Livret de l’apprenti).
- Rencontre avec le maitre d’apprentissage.
- Examen final.
Méthodes mobilisées
- Intervenants professionnels
- Des techniques de communication modernes.
- Tableaux numériques.
- Mise à disposition d’ordinateurs portables.
- Cours numériques ou polycopiés
compétences pro & générales
Pôle 1
Relation client et négociation, vente:
- cibler et prospecter la clientèle,
- négocier et accompagner la relation client,
- organiser et animer un évènement commercial,
- exploiter et mutuliser l'information,
- veille commerciale
Pôle 2
Relation client à distance et digitalisation:
- maîtriser la relation omnicale,
- animer la relation client digitale,
- développer la relation client e-commerce,
- gérer la relation client à distance,
- gestion de la vente en e-commerce
Pôle 3
Relation client et animation de réseaux :
- implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs,
- développer et animer un réseau de partenaires,
- créer et animer un réseau de vente directe
Général
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante etrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Modalités d'évaluation
- Contrôles en cours d’année.
- Examens blancs.
- Travaux pratiques et études de cas.
- Evaluation des compétences en entreprises (via le Livret de l’apprenti).
- Rencontre avec le maitre d’apprentissage.
- Examen final.
L'établissement est habilité par le rectorat de Lyon au passage de l'examen en Contrôle en Cours de Formation (CCF).
100%
Taux d'insertion dans l'emplois
25%
Taux de poursuite d'études
100%
Taux de réussite
(Taux de réussite des candidats présentés au BTS NDRC pour la session 2025)
9/10
Taux de satisfaction
12,3%
Taux d'abandon
(toutes formations confondues)
0%
Taux d'interruption de la formation
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