BTS NDRC
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Rythme possible : Alternance
Rentrée : À partir du mois de septembre
Objectifs
la maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication.
Qualités requises
- Sens du relationnel,
- gôut de la communication,
- adaptabilité,
- organisation,
- dynamisme,
- ténacité,
- initiative,
- sens de la négociation
Public visé
- Apprenti
Modalités d'accès
- Sur dossier, entretien individuel et commission de validation – 6 mois max.
- Etre titulaire d'un BAC professionnel, général ou technologique.
Rythme de formation
Alternance :
2 ANS (1350 heures de formations au CFA)
Initial :
/
Accessibilité
L’établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Les conditions d’accueil seront évaluées après entretien individuel avec le référent handicap pour l’analyse des besoins.
Aptitudes
- Contrôles en cours d’année.
- Examens blancs.
- Travaux pratiques et études de cas.
- Evaluation des compétences en entreprises (via le Livret de l’apprenti).
- Rencontre avec le maitre d’apprentissage.
- Examen final.
Méthodes mobilisées
- Intervenants professionnels
- Des techniques de communication modernes.
- Tableaux numériques.
- Mise à disposition d’ordinateurs portables.
- Cours numériques ou polycopiés
compétences pro & générales
Pôle 1
Relation client et négociation, vente:
- cibler et prospecter la clientèle,
- négocier et accompagner la relation client,
- organiser et animer un évènement commercial,
- exploiter et mutuliser l'information,
- veille commerciale
Pôle 2
Relation client à distance et digitalisation:
- maîtriser la relation omnicale,
- animer la relation client digitale,
- développer la relation client e-commerce,
- gérer la relation client à distance,
- gestion de la vente en e-commerce
Pôle 3
Relation client et animation de réseaux :
- implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs,
- développer et animer un réseau de partenaires,
- créer et animer un réseau de vente directe
Général
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante etrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Modalités d'évaluation
- Contrôles en cours d’année.
- Examens blancs.
- Travaux pratiques et études de cas.
- Evaluation des compétences en entreprises (via le Livret de l’apprenti).
- Rencontre avec le maitre d’apprentissage.
- Examen final.
L'établissement est habilité par le rectorat de Lyon au passage de l'examen en Contrôle en Cours de Formation (CCF).
NC
Taux d'insertion dans l'emplois
NC
Taux de poursuite d'études
NC
Taux de réussite
NC
Taux de satisfaction
Taux d'abandon
(toutes formations confondues)
Valeur ajoutée du CFA
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