BTS MCO
BTS Management Commercial et opérationnel
Code RNCP : 38362
Certificateur : Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Date de publication de la fiche : 11-12-2023
Rythme possible : Alternance
Rentrée : À partir du mois de septembre
Objectifs
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre.
- Assurer la gestion opérationnelle de l'unité ainsi que le management de son équipe
- Exercer en autonomie en s'adaptant à son envrionnement professionnel
Qualités requises
- Sens du relationnel,
- esprit d'équipe,
- organisation,
- dynamisme,
- ténacité,
- initiative,
- sens de la négociation
Public visé
- Apprenti
Modalités d'accès
- Sur dossier, entretien individuel et commission de validation – 6 mois max.
- Etre titulaire d'un BAC professionnel, général ou technologique.
Rythme de formation
Alternance :
2 ans (1350 heures de formations au CFA)
Initial :
/
Accessibilité
L’établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Les conditions d’accueil seront évaluées après entretien individuel avec le référent handicap pour l’analyse des besoins.
Aptitudes
- Développer et gérer la relation client
- Assurer l'animation de pôles de vente et gérer des unités commerciales
- Manager une équipe commerciale et assurer la gestion des ressources humaines
- Participer à la formation du personnel et assurer la gestion administrative et financière de l'entreprise
Méthodes mobilisées
- Intervenants professionnels
- Des techniques de communication modernes.
- Tableaux numériques.
- Mise à disposition d’ordinateurs portables.
- Cours numériques ou polycopiés
compétences pro & générales
Pôle 1
Developpement de la relation client vente, conseil et animation, dynamisation de l'offre commerciale:
- assurer la veille informationnelle,
- réalisation d'études commerciales,
- vente et entretien de la relation client,
- organisation d'un espace commercial,
- developpement des perforpances,
- conception et mise en place de communication,
- evaluation de l'action commerciale.
Pôle 2
Gestion opérationnelle:
- fixation d'objectifs,
- gestion des stocks,
- analyse des performances,
- prévoir et budgéter l'activité,
- gérer les opérations courantes,
- prévoir et budgétiser l'activité
Pôle 3
Management de l'équipe commercial e:
- évaluer les besoins en personnel,
- répartition des tâches,
- plannings,
- organisation de travail et de l'équipe,
- évaluation des performances de l'équipe,
- recrutement
Général
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante etrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Modalités d'évaluation
- Contrôles en cours d’année.
- Examens blancs.
- Travaux pratiques et études de cas.
- Evaluation des compétences en entreprises (via le Livret de l’apprenti).
- Rencontre avec le maitre d’apprentissage.
- Examen final.
L'établissement est habilité par le rectorat de Lyon au passage de l'examen en Contrôle en Cours de Formation (CCF).
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